В высшей школе управления РУДН подготовили монографию о цифровой трансформации туризма

Авторами научной работы стали:

• Ольга Юрьевна Зевеке, кандидат экономических наук, доцент;
• Ольга Николаевна Бекетова, доктор экономических наук, профессор;
• Никола Николаев Балев, студент 1 курса магистратуры направления «Туризм».

Монография объединила фундаментальные исследования, анализ реального состояния рынка и практико-ориентированные предложения.

Директор высшей школы управления РУДН Анна Александровна Островская отметила значимость труда для развития школы и отрасли в целом.

«Развитие туризма сегодня невозможно рассматривать вне контекста цифровой трансформации. Для высшей школы управления особенно важно, что научные исследования наших преподавателей и студентов направлены на решение практико-ориентированных задач отрасли. Подготовленная монография — это значимый вклад в развитие научной базы современного туризма и подтверждение высокого исследовательского потенциала нашей школы», — Анна Островская.

Состояние отрасли: сдержанный оптимизм и системные вызовы

Один из авторов работы, Ольга Зевеке, рассказала, как она и коллеги оценивают ситуацию в туристической отрасли России.

«Мы даём в монографии сдержанно-оптимистичную, но критическую оценку. С одной стороны, наблюдается активное восстановление и структурная перестройка рынка после шоков 2020–2022 годов. Например, летом 2024 года турпоток внутри страны вырос на 12% по сравнению с 2023 годом, а онлайн-бронирования подскочили на 32%. Уход глобальных игроков, таких как Booking.com и Airbnb, привёл к беспрецедентному рывку отечественных цифровых экосистем — доля российских онлайн-турагентств, в первую очередь сервисов «Яндекс.Путешествия» и Ostrovok.ru, выросла с менее чем 20% до примерно 60% рынка онлайн-бронирований», — Ольга Зевеке.

Однако за количественными успехами, по словам исследователя, скрываются серьёзные системные проблемы. Диагностика выборки туркомпаний выявила низкую зрелость бизнес-процессов: время подтверждения бронирования составляет 45–60 минут при современной норме менее 15 минут, а доля автоматических подтверждений — лишь 45% вместо эталонных 80%. Ольга Зевеке подчёркивает и ещё одну острую проблему — «лоскутную автоматизацию».

«Бизнес-процессы часто разрозненны, сотрудники вынуждены вручную переносить данные между Excel, 1С и почтой, что ведёт к ошибкам и потере времени», — говорит доцент.

В монографии описан также «инвестиционный парадокс» отрасли: низкая маржинальность многих сегментов туризма в сочетании с жёсткими регуляторными требованиями создаёт замкнутый круг — компаниям нужна цифровизация для снижения издержек, но средств на неё нет именно из-за этих издержек. Авторы приходят к выводу, что отрасль находится на переломном этапе, когда количественный рост числа поездок уже не самоцель, а критически важен качественный переход к процессной зрелости и системной цифровой трансформации.

Практические решения, меняющие бизнес

Центральная идея монографии — цифровой реинжиниринг не как разовое внедрение технологий, а как комплексное переосмысление управления, продвижения и взаимодействия с потребителем.

«Мы стремились показать, что цифровой реинжиниринг — это не просто внедрение отдельных технологий, а комплексное переосмысление процессов управления, продвижения и взаимодействия с потребителем. Туристическая отрасль обладает большим потенциалом для инновационного развития, и наша задача — предложить решения, которые могут быть применимы в реальной практике», — Ольга Зевеке.

В рамках дорожной карты совершенствования бизнес-процессов авторы детально проработали несколько ключевых рекомендаций, каждая из которых уже подкреплена смоделированными эффектами. 

• Роботизация рутинных операций (RPA). Роботизированная автоматизация процессов для «бэк-офиса» — проверка визовых статусов на сайтах консульств, сверка отчётов, перенос данных между системами — способна сократить время обработки типовых запросов на 70% и снизить долю ошибок в документах с 5% до менее чем 1%, как показано на примере кейса туроператора «Крым-Тур».
• Единый цифровой контур CRM и PMS. Интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами и управления объектами размещения в одну платформу с модулем онлайн-бронирования ликвидирует «фрагментарность». В компании «Алтай-Тур» это позволило сократить время подтверждения брони с 50 до 20 минут и поднять долю автоматических подтверждений с 30% до 65%, практически исключив потерю клиентов из-за долгого ожидания.
• Проактивный комплаенс-контур. Автоматизированный мониторинг статуса туроператора в реестрах и предиктивное оповещение об истечении сроков финансовых гарантий за 3–6 месяцев переводит компанию от реактивного подхода к проактивному, минимизируя юридические и репутационные риски.

Монография представляет собой не только научный труд, но и прикладной инструмент для специалистов, стремящихся к модернизации бизнес-процессов в туризме. Она отражает ключевые исследовательские направления высшей школы управления РУДН и убедительно демонстрирует, как интеграция науки, образования и практики позволяет готовить специалистов, способных отвечать на современные вызовы индустрии.