Как вызвать техническую поддержку и на какую помощь рассчитывать?

Как вызвать техническую поддержку и на какую помощь рассчитывать?

В РУДН работает единая служба технической поддержки. Специалисты помогают преподавателям, студентам, сотрудникам по вопросам с оборудованием, выходом в интернет, работой с электронными системами университета

Техническая поддержка РУДН решает вопросы системного администрирования:

наладить работу компьютерной техники, оборудования для учебного процесса: проекторов, интерактивных досок, акустических средств и т.п.;
настроить программное обеспечение;
устранить проблемы с подключением к интернету.

Специалисты также помогают работать с электронными ресурсами университета:

  • программные продукты линейки 1С;
  • веб-платформы (сайты, общие мобильные приложения);
  • системы контроля учета доступа (СКУД) и видеонаблюдения;
  • телекоммуникационная учебно-информационная система (ТУИС).

Как сообщить о технической проблеме?

В мобильном приложении «RUDN University» — в разделе «Сервисы» — «Техподдержка».
По телефону +7 (499) 936-87-77 или +7 (495) 787-38-03 (27-77)
Будьте готовы четко сообщить, что произошло и где именно нужна помощь.
По электронной почте support@rudn.ru
  • В теме письма — кратко о проблеме и местонахождении, например: «Орджо, колонки не включаются, зал № 1», «Общежитие 10, не работает WiFi, комната 888».
  • В теле письма — более подробное описание ситуации, контактное лицо и мобильный номер для связи. К письму можно приложить фото или скрин экрана с описанием технической проблемы.

Специалисты техподдержки примут обращение, зарегистрируют его. Пользователь получит письмо с номером обращения, а далее — уведомления о статусе выполнения или уточняющие вопросы от специалистов.

В среднем на устранение проблемы требуется 15 минут в рабочее время.

Служба технической поддержки работает с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

enwiw0z85s8.jpg

Новости
Все новости
Жизнь в РУДН
25 июня
Студенты РУДН представили Москву на Балу дебютантов

28 студентов РУДН из России, Беларуси, Ирана, Коста-Рики, Перу и Туркменистана выступили на Балу дебютантов на площадке Мраморного зала Российского этнографического музея. РУДН стал единственным вузом, представившим Москву на мероприятии.

Жизнь в РУДН
9 июня
Мари Краймбрери выступит на Этнофесте РУДН

11 июня на главной площади университета пройдет XXXVI Интернациональный фестиваль студентов «Этнофест РУДН». Гостей ждёт насыщенная программа с интерактивными локациями, яркими выступлениями, национальными угощениями и вечерним концертом.

Жизнь в РУДН
9 июня
Вахта Памяти: студенты РУДН приняли участие в поисковой экспедиции по местам Великой Отечественной войны

10 студентов РУДН из 4 стран факультета гуманитарных и социальных наук участвовали в весенней «Вахте Памяти» в Новгородской области. В составе поискового отряда «Память» они работали на местах боёв 1941–1942 годов, поднимали останки солдат, находили артефакты и прожили неделю в полевых условиях. О распорядке дня, волнительных моментах вахты и вечерах у костра — рассказывают участники поисковой экспедиции Майя Кашперова, Василий Балунов, Денис Кононов и Диалло Амаду Неге.